Política de Reembolso

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

Conforme a la legislación española y europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Este derecho garantiza que puedas evaluar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física. Para ejercerlo, solo necesitas comunicarnos tu decisión de forma inequívoca.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución y recibir tu reembolso, sigue estos sencillos pasos:

1. Notifícanos tu decisión: Comunícanos tu intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected]. Por favor, incluye tu nombre completo y el número de pedido para agilizar el proceso.
2. Prepara el envío: Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original. Debes enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos en nuestra respuesta. Los costes directos de la devolución del bien serán asumidos por ti.
3. Envía el producto: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión para enviarnos el producto. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.

3. Condiciones del Producto

Para que el reembolso sea completo, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estado original: El producto no debe haber sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
• Embalaje completo: Debe devolverse con todos sus componentes, accesorios, manuales y embalajes originales en perfecto estado.
• Sin daños: El artículo no debe presentar daños, marcas de uso indebido o alteraciones.

4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Existen ciertas categorías de productos y servicios para los que, por su naturaleza, la ley no contempla el derecho de desistimiento. Estas incluyen, entre otras:

• Bienes personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Contenido digital: Programas informáticos, cursos online o ficheros digitales cuya ejecución o descarga ya haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
• Bienes precintados: Productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Servicios ya ejecutados: Si el servicio ha sido completamente ejecutado, con el consentimiento previo del consumidor.

5. Tramitación y Plazos del Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a tramitar tu reembolso.

• Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
• Plazo máximo: Efectuaremos dicho reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
• Costes: Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (se excluyen los gastos adicionales si elegiste una modalidad de entrega más costosa).

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 620 420 10
• Dirección Postal: España, Alicante